口コミ公開までの流れ
- 1
投稿受付
利用時期、評価、具体的な体験内容等を受け付けます。
- 2
機械・運営チェック
重複、スパム、個人情報、禁止表現等を確認します。
- 3
店舗による事実確認
店舗は利用記録との整合性を確認し、問題がある場合は理由を添えて運営確認を依頼します。
- 4
公開・非公開判断
基準を満たす投稿を公開し、判断が難しい投稿は運営が追加確認します。
掲載する口コミ
- 対象店舗の利用体験に基づいている
- 施術、接客、料金、清潔感等について具体性がある
- 他の利用者が店舗選びに活用できる
- 良い点・悪い点を問わず、事実と感想が区別されている
- 個人情報や第三者の権利を侵害していない
非掲載・削除となる内容
- 虚偽・なりすまし
- 実際に利用していない投稿、関係者による自作投稿、他人になりすました投稿
- 誹謗中傷
- 人格攻撃、差別、脅迫、過度に攻撃的な表現
- 個人情報
- 本名、住所、私的連絡先、許可のない顔写真等
- 無関係・宣伝
- 店舗体験と関係のない内容、他店への誘導、広告・勧誘
- 違法・危険
- 犯罪を助長する内容、権利侵害、安全を害する内容
- 重複・操作
- 同一内容の連続投稿、評価操作を目的とした大量投稿
- 確認不能
- 重大な断定を含み、合理的な確認ができない内容
必要に応じて、問題部分の修正依頼や一部非表示を行う場合があります。
店舗からの異議申立て
店舗は、対象口コミが掲載基準に違反すると考える場合、根拠を添えて運営確認を依頼できます。低評価である、表現が好みではない、売上に影響するという理由だけでは削除しません。
- 店舗は口コミを直接削除できません
- 異議申立て中は、内容に応じて一時的に確認中表示とする場合があります
- 運営は投稿者・店舗の双方へ追加情報を求める場合があります
- 判断結果と理由は可能な範囲で記録します
投稿者による訂正・削除依頼
投稿者本人から訂正・削除の希望がある場合は、本人確認後に対応します。ただし、法令上の保存義務、不正調査、紛争対応等に必要な記録は一定期間保存する場合があります。依頼はお問い合わせページからお知らせください。